개인정보 처리방침
최종 수정일: 2026년 10월 9일
총칙
NEURAKIND COMPANY LIMITED(이하 "회사")는 영어회화 앱 "Chamate"(이하 "앱")와 웹사이트 chamate.app(이하 "사이트")을 이용하는 분들의 개인정보를 소중히 다룹니다. 이 처리방침은 회사가 어떤 개인정보를 왜 처리하는지, 누구에게 제공하거나 맡기는지, 이용자가 어떤 권리를 행사할 수 있는지 안내합니다.
이 처리방침은 대한민국 「개인정보 보호법」에서 정한 공개 사항을 포함합니다. 한국어판과 영어판의 내용이 다를 경우, 대한민국에 거주하는 이용자에게는 한국어판이 우선합니다.
1. 처리하는 개인정보 항목과 처리 목적
음성 데이터
앱은 음성 대화 기능을 위해 마이크 접근 권한을 요청합니다. 마이크는 다음 목적으로만 사용합니다.
- AI 캐릭터와의 음성 대화 기능 제공
- 말한 내용을 텍스트로 변환하는 음성 인식
- 대화에 대한 답변과 피드백 제공
계정 정보
- 항목: Apple 또는 Google 로그인 시 제공되는 이메일 주소와 이용자 식별자, 앱에서 설정한 표시 이름, 영어 레벨, 모국어 등
- 목적: 회원 식별, 로그인 유지, 맞춤형 학습 제공
서비스 이용 정보
- 항목: 기기 정보(기종, OS 버전), 앱 설정, 대화 횟수와 학습 기록 등 이용 기록
- 목적: 서비스 제공, 오류 해결, 이용 현황 분석과 서비스 개선
선택 입력 연락처
- 항목: 처음 앱을 사용할 때 선택적으로 입력하는 이름과 휴대전화 번호
- 목적: 이벤트와 혜택 안내
- 입력하지 않아도 앱의 모든 기능을 이용할 수 있으며, 이 정보를 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다.
결제 관련 정보
인앱 결제는 Apple App Store 또는 Google Play가 처리하며, 회사는 카드 번호 등 결제 정보를 수집하지 않습니다. 회사는 구독 상태(활성, 만료, 해지)와 구매 확인에 필요한 정보만 전달받습니다. 베트남 고객의 웹 결제는 VNPay가 처리합니다.
2. 음성 데이터 처리
말씀하신 음성은 회사 서버로 전송되며, 음성을 텍스트로 변환하는 목적으로만 Google Cloud의 Gemini Enterprise Agent Platform(구 Vertex AI Platform)에서 처리될 수 있습니다.
이 서비스는 기업용 AI 서비스로, Google Cloud의 고객 데이터 보호 약속에 따라 회사의 허락 없이 Google의 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.
이용자가 저장을 원하는 경우를 제외하고 음성 녹음을 영구 보관하지 않으며, 처리를 위해 일시적으로 보관한 데이터는 처리 후 자동으로 삭제됩니다.
3. 개인정보의 보유 기간
- 음성 데이터: 처리 후 자동 삭제(이용자가 저장을 원한 경우 제외)
- 계정 정보: 회원 탈퇴 시까지
- 선택 입력 연락처: 안내에 필요한 기간 또는 삭제 요청 시까지
- 이용 현황 분석 데이터: Mixpanel의 보관 설정에 따름
- 무료 이용량 부정 사용 방지: 탈퇴 후 30일간, 개인을 알아볼 수 없도록 변환한 이메일 주소의 해시값 보관
- 거래 기록: 관계 법령과 세무상 필요한 범위에서 개인을 알아볼 수 없는 형태로 보관할 수 있음
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 운영을 위해 다음과 같이 업무를 위탁하고 있습니다.
- Google LLC: 음성 인식(음성의 텍스트 변환)
- Mixpanel, Inc.: 앱 이용 현황 분석
- RevenueCat, Inc.: 구독 상태 확인과 관리
- Apple Inc., Google LLC: 로그인 인증, 인앱 결제 처리
회사는 위탁 계약을 통해 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다. 이전은 앱 또는 사이트 이용 시 네트워크를 통해 수시로 이루어집니다.
국외 이전을 원하지 않으시면 회원 탈퇴 또는 아래 연락처로 처리 정지를 요청하실 수 있습니다. 다만 국외 이전 없이는 음성 대화 등 핵심 기능을 제공할 수 없어 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
Mixpanel, Inc. (미국)
- 이전 항목: 기기 종류, 국가·지역 코드, 세션 식별자, 앱 이용 이벤트, 로그인 후 회사가 부여한 이용자 ID, 프리미엄 여부, 영어 레벨, 모국어, 국가·지역, 완료한 대화 수 (음성 녹음, 대화 내용, 전화번호, 비밀번호, 결제 정보는 이전하지 않음)
- 이전 목적: 앱 이용 현황 분석과 개선
- 보유 기간: Mixpanel의 보관 설정에 따름
- 연락처: https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/
RevenueCat, Inc. (미국)
- 이전 항목: 이용자 ID, 인앱 결제 구매·갱신 기록, 기기와 앱 버전
- 이전 목적: 구독 상태 확인과 관리
- 보유 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지
- 연락처: https://www.revenuecat.com/privacy/
Google LLC (미국 등 Google 데이터센터 소재 국가)
- 이전 항목: 음성 데이터(앱), 사이트 방문 기록과 쿠키 식별자(사이트)
- 이전 목적: 음성 인식, 사이트 이용 현황 분석
- 보유 기간: 음성 데이터는 처리 후 삭제, 사이트 분석 데이터는 Google 애널리틱스 보관 설정에 따름
- 연락처: https://policies.google.com/privacy
7. 개인정보의 파기 절차와 방법
보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
8. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 아래 연락처로 이메일을 보내 주시면 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.
- 마이크 권한은 기기 설정에서 언제든지 철회할 수 있습니다(음성 대화 기능은 사용할 수 없게 됩니다).
- 회원 탈퇴는 앱 안에서 또는 https://chamate.app/delete-account/ 에서 할 수 있습니다.
- 구독 해지는 App Store 또는 Google Play 설정에서 해 주세요. 회원 탈퇴만으로는 구독이 자동 해지되지 않습니다.
- 이벤트 안내는 언제든지 중단을 요청할 수 있습니다.
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 전송 구간 암호화(TLS/SSL)
- 시스템 접근 권한 관리와 다중 인증
- 개인정보 취급자에 대한 비밀유지 의무와 교육
- 정기적인 보안 점검과 유출 사고 대응 절차 마련
11. 만 14세 미만 아동의 개인정보
만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의를 받은 경우에만 처리합니다. 법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
12. 개인정보 보호책임자
개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제 요청은 아래로 연락해 주세요.
개인정보 보호 담당: NEURAKIND COMPANY LIMITED 개인정보 보호팀
이메일: [email protected]
문의에는 원칙적으로 48시간 이내에 답변합니다.
13. 권익 침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
14. 처리방침의 변경
이 처리방침은 법령이나 회사의 처리 방식이 바뀌면 개정될 수 있습니다. 중요한 변경은 앱 안에서 알려 드리고, 이 페이지의 최종 수정일을 갱신합니다.