Chính sách quyền riêng tư

Dữ liệu âm thanh

Ứng dụng của chúng tôi yêu cầu quyền truy cập microphone của thiết bị (quyền RECORD_AUDIO) cho các mục đích sau:

• Tương tác bằng giọng nói: Để kích hoạt tính năng hội thoại bằng giọng nói
• Nhận dạng giọng nói: Để chuyển đổi lời nói của bạn thành văn bản để tương tác tốt hơn
• Xử lý âm thanh: Để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên âm thanh
• Tính năng giọng nói: Để hỗ trợ chức năng và tính năng dựa trên giọng nói

Dữ liệu khác

• Thông tin thiết bị (model, phiên bản hệ điều hành)
• Tùy chọn và cài đặt người dùng
• Dữ liệu hoạt động và hiệu suất người dùng

Phân tích sử dụng (Analytics)

Chúng tôi sử dụng Mixpanel, dịch vụ phân tích sản phẩm của bên thứ ba, để hiểu cách Ứng dụng được sử dụng và cải thiện tính năng. Phân tích không chặn đăng nhập, mua hàng, phiên hội thoại bằng giọng nói hay điều hướng. Nếu analytics chưa được cấu hình cho môi trường build của bạn, việc theo dõi sẽ được bỏ qua an toàn.

Trước khi bạn đăng nhập, các sự kiện analytics được thu thập mà không liên kết với danh tính tài khoản. Sau khi đăng nhập, chúng tôi liên kết analytics với ID người dùng của bạn và đồng bộ hồ sơ giới hạn (xem bên dưới). Khi bạn đăng xuất hoặc xóa tài khoản, chúng tôi đặt lại danh tính analytics trên thiết bị của bạn.

• Ngữ cảnh thiết bị và phiên: nền tảng (iOS hoặc Android), mã quốc gia/vùng, môi trường ứng dụng (development hoặc production), và mã định danh phiên được tạo mỗi lần bạn mở Ứng dụng
• Ngữ cảnh phiên hội thoại: khi bạn bắt đầu hội thoại, mã conversation và chế độ (free talk hoặc journey) có thể được gắn vào các sự kiện liên quan; chúng tôi không gửi bản ghi âm thanh hay nội dung transcript đến Mixpanel
• Onboarding và cài đặt: các bước đã hoàn thành, lựa chọn ngôn ngữ và trình độ, việc bạn đã gửi hay bỏ qua số điện thoại tùy chọn, và việc bạn đã bật nhắc học hay chưa (không gửi số điện thoại)
• Xác thực: đăng nhập thành công hoặc thất bại kèm loại nhà cung cấp (Google hoặc Apple); chúng tôi không gửi mật khẩu, token OAuth hay thông tin đăng nhập thô
• Tương tác: bắt đầu và hoàn thành hội thoại/journey, thời lượng phiên, số tin nhắn/lượt, lựa chọn nhân vật hoặc chủ đề, và loại lỗi kỹ thuật khi phiên thất bại
• Đăng ký và hạn mức: khi chạm giới hạn sử dụng, lượt xem paywall và tương tác cuộn, các bước mua hàng (gói đã chọn, thành công hoặc thất bại), và số tiền/loại tiền khi mua trong ứng dụng thành công, chúng tôi không gửi thông tin thẻ thanh toán hay tài khoản ngân hàng
• Chẩn đoán lỗi: loại lỗi và thông báo lỗi đã được làm sạch; email, số điện thoại, JWT và bearer token được loại bỏ trước khi truyền đi

Khi bạn đã đăng nhập, chúng tôi có thể cập nhật hồ sơ người dùng Mixpanel với: trạng thái premium, gói đăng ký (nếu có), trình độ tiếng Anh, ngôn ngữ mẹ đẻ, quốc gia/vùng, và tổng số hội thoại đã hoàn thành. Dữ liệu này giúp chúng tôi hiểu cách sản phẩm được dùng; chúng tôi không bán dữ liệu này và không dùng Mixpanel cho quảng cáo bên thứ ba.

Để biết cách Mixpanel xử lý dữ liệu, xem chính sách quyền riêng tư của Mixpanel tại https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/.

Phân tích website (chamate.app)

Trên website chamate.app, chúng tôi sử dụng Google Analytics 4, dịch vụ phân tích website của Google, để hiểu cách khách truy cập tìm thấy và sử dụng website (ví dụ: trang nào được xem, khách có bấm sang App Store hoặc Google Play hay không).

• Dữ liệu trang và lượt truy cập: trang đã xem, website hoặc công cụ tìm kiếm dẫn tới, vị trí gần đúng (cấp quốc gia/thành phố, suy ra từ địa chỉ IP), loại thiết bị, trình duyệt và ngôn ngữ
• Dữ liệu tương tác: lượt bấm vào liên kết (gồm liên kết tới kho ứng dụng), thao tác cuộn và thời gian xem trang

Chúng tôi không dùng Google Analytics cho quảng cáo, các tính năng quảng cáo (lưu trữ quảng cáo, cá nhân hóa quảng cáo) đều tắt. Với khách truy cập tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, cookie phân tích bị tắt theo mặc định và chỉ gửi các phép đo không dùng cookie.

Phân tích website này tách biệt với phân tích trong Ứng dụng nêu ở trên và không liên kết với tài khoản Chamate của bạn. Để biết cách Google xử lý dữ liệu này, xem https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Thông tin liên hệ và khuyến mãi

Trong các bước giới thiệu tùy chọn khi bạn lần đầu sử dụng Ứng dụng, bạn có thể chọn cung cấp:

Tên: Tên hiển thị hoặc tên ưa thích của bạn

Số điện thoại: Số điện thoại di động của bạn

Việc cung cấp thông tin này hoàn toàn tùy chọn. Bạn có thể bỏ qua các bước này và tiếp tục sử dụng Ứng dụng mà không bị hạn chế. Nếu bạn chọn cung cấp tên và số điện thoại, chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để liên hệ với bạn về chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và quyền lợi để bạn không bỏ lỡ các cơ hội dành cho bạn.

Chúng tôi lưu trữ thông tin này trên hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ tên và số điện thoại của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào cho mục đích khuyến mãi hoặc mục đích khác.

Dữ liệu đăng ký và thanh toán

• Xử lý thanh toán: Giao dịch trên website (khách hàng tại Việt Nam) được xử lý qua VNPay. Giao dịch trong Ứng dụng được xử lý qua Apple App Store hoặc Google Play Store. Chúng tôi không trực tiếp thu thập, lưu trữ hoặc xử lý thông tin thẻ thanh toán của bạn
• Trạng thái đăng ký: Chúng tôi nhận thông tin về trạng thái đăng ký của bạn (đang hoạt động, hết hạn, đã hủy) từ nền tảng thanh toán hoặc cửa hàng ứng dụng tương ứng
• Lịch sử mua hàng: Chúng tôi có thể nhận mã xác minh giao dịch ẩn danh để xác thực trạng thái đăng ký của bạn
• Thông tin thanh toán: Chi tiết phương thức thanh toán và hóa đơn của bạn được quản lý hoàn toàn bởi VNPay, Apple hoặc Google; chúng tôi không thể truy cập các thông tin này

Xử lý dữ liệu âm thanh

• Xử lý cục bộ: Âm thanh có thể được xử lý cục bộ trên thiết bị của bạn để phản hồi ngay lập tức
• Xử lý đám mây: Một số âm thanh có thể được gửi đến dịch vụ đám mây bảo mật để nhận dạng giọng nói nâng cao và xử lý AI
• Lưu trữ tạm thời: Dữ liệu âm thanh được xử lý theo thời gian thực và chỉ được lưu cache tạm thời khi cần thiết cho chức năng

Chamate gửi bản ghi âm giọng nói của người dùng đến máy chủ backend của Chamate để xử lý. Sau đó âm thanh có thể được xử lý bằng Google Cloud's Gemini Enterprise Agent Platform (trước đây là Vertex AI Platform) chỉ nhằm mục đích chuyển đổi giọng nói của người dùng thành văn bản để cung cấp chức năng hội thoại và giọng nói trong Chamate.

Chamate sử dụng Google Cloud's Gemini Enterprise Agent Platform như một dịch vụ AI doanh nghiệp để xử lý bản ghi âm giọng nói của người dùng chỉ nhằm mục đích chuyển đổi giọng nói thành văn bản. Là một dịch vụ doanh nghiệp, nền tảng này tuân thủ các cam kết về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu khách hàng của Google Cloud, bao gồm việc dữ liệu khách hàng không được sử dụng để huấn luyện hoặc tinh chỉnh các mô hình AI/ML của Google khi chưa có sự cho phép hoặc chỉ định trước từ khách hàng.

Sử dụng dữ liệu đăng ký

Chúng tôi sử dụng thông tin liên quan đến đăng ký và thanh toán để:

• Truy cập dịch vụ: Xác minh trạng thái đăng ký và cấp quyền truy cập phù hợp vào tính năng cao cấp
• Quản lý tài khoản: Quản lý tài khoản và vòng đời đăng ký của bạn
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cho các yêu cầu liên quan đến đăng ký
• Phân tích sử dụng: Hiểu mô hình đăng ký để cải thiện dịch vụ (chỉ dữ liệu ẩn danh)
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động đăng ký gian lận

Thông tin liên lạc khuyến mãi

Nếu bạn tự nguyện cung cấp tên và số điện thoại trong quá trình onboarding, chúng tôi chỉ sử dụng thông tin đó để:

• Tư vấn chương trình: Thông báo cho bạn về chương trình khuyến mãi và quyền lợi đủ điều kiện
• Thông báo ưu đãi: Gửi cho bạn cập nhật liên quan về ưu đãi đặc biệt khi có
• Lợi ích người dùng: Giúp đảm bảo bạn không bỏ lỡ cơ hội khuyến mãi liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng

Chúng tôi chỉ liên hệ với bạn qua các kênh do chúng tôi vận hành trực tiếp (ví dụ: tin nhắn trong ứng dụng, email hoặc điện thoại/SMS do đội ngũ của chúng tôi khởi tạo). Chúng tôi không sử dụng nền tảng marketing bên thứ ba để xử lý hoặc phân phối tên và số điện thoại của bạn.

Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin này bất cứ lúc nào trong quá trình onboarding, và bạn có thể yêu cầu chúng tôi ngừng liên hệ khuyến mãi hoặc xóa tên và số điện thoại bất cứ lúc nào (xem Quyền và lựa chọn của bạn và Xóa tài khoản bên dưới).

Phân tích và cải thiện sản phẩm

Chúng tôi sử dụng dữ liệu analytics Mixpanel để:

• Đo lường lượt mở ứng dụng, hoàn thành onboarding và kích hoạt vào tính năng học bằng giọng nói
• Hiểu mức độ tương tác hội thoại và journey, độ tin cậy và các mẫu lỗi phổ biến
• Phân tích funnel đăng ký (hạn mức, lượt xem paywall và mua trong ứng dụng) để cải thiện giá và quyền truy cập
• Duy trì và cải thiện hiệu suất Ứng dụng và trải nghiệm người dùng
• Tạo insight sử dụng tổng hợp cho quyết định sản phẩm nội bộ, không để bán dữ liệu của bạn hay phục vụ quảng cáo bên thứ ba

Sự kiện analytics có thể được xử lý tại Hoa Kỳ bởi Mixpanel. Chúng tôi cấu hình analytics để tránh thu thập thông tin cá nhân không cần thiết và làm sạch nội dung lỗi trước khi gửi đi.

Thanh toán qua website (VNPay)

Đối với giao dịch trên website, thông tin thanh toán được VNPay thu thập và xử lý theo chính sách bảo mật của họ. Chúng tôi chỉ nhận xác nhận giao dịch và trạng thái đăng ký cần thiết để kích hoạt gói Premium.

Thanh toán trong Ứng dụng

Đối với giao dịch trong Ứng dụng, thông tin thanh toán được Apple App Store hoặc Google Play Store thu thập và quản lý theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi chỉ nhận thông tin về trạng thái đăng ký từ các nền tảng này.